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电信公司的工作计划
20xx年xx电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：
一、经营发展工作。
今年，xx分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达xx%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的'总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
20xx年，xx分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至xx月，主营业务收入完成xx万元，完成年计划xx万元的xx%，同比增长xx%；其他业务收入完成xx万元，完成年计划xx万元的xx%，同比增长xx%；总收入完成xx万元，完成年计划xx万元的xx%，同比增长xx%，（超进度xx%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
夜上海论坛 （二）经营工作开展情况。
夜上海论坛 xx月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到xx人、到xx月）。
1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。
夜上海论坛 2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
夜上海论坛 3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
夜上海论坛 4、重点转型业务发展稳步推进。
夜上海论坛 5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。
夜上海论坛 7、推广酒店完美联盟，上半年发展xx户xx部电话，xx部宽带，xx月前完成商务领航xx户发展计划。
夜上海论坛 8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。
执行情况：
夜上海论坛 1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。
夜上海论坛 2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
夜上海论坛 （三）品牌推广情况。
夜上海论坛 1、“我的e家”专席。
2、针对性寄送宣传资料。
3、“尊享e8”体验点。
4、上门推广“商务领航”。
夜上海论坛 5、电瓶车广告。
6、差异化服务开展。
夜上海论坛 7、三项服务、营业服务、关注细节。
执行情况：
夜上海论坛 1、“我的e家”e8发展较好，目前有xx户， 占家庭宽带客户xx户的xx%。
2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成xx月套餐签约计划xx户。
夜上海论坛 （四）欠费管理方面。
1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。
2、加重绩效考核。
3、派单。
夜上海论坛 4、晚上集中催费。
5、上门催收。
6、提前提取准欠费户电话催。
夜上海论坛 7、人工双停。
执行情况：
欠费呈逐月下降趋势，至xx月隔月欠费率为xx%。
二、 运维方面工作。
夜上海论坛 1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
夜上海论坛 4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
夜上海论坛 8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作。
夜上海论坛 （一）开展情况。
1、成立整改实施领导小组。
2、制定实施方案。
夜上海论坛 3、3月13日召开全体员工大会动员。
夜上海论坛 4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。
夜上海论坛 5、上级领导多次现场检查指导帮扶。
6、动用2万元保证执行整改到位。
7、10月进行夜上海论坛“十字诀”细则学习考试。
8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。
夜上海论坛 9、每天早上编号点名早会。
10、每周四晚7点周会。
11、安全生产常抓不懈。
12、党建、工会等
基础工作齐头并进。
（二）成效。
夜上海论坛 1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。
夜上海论坛 2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。
3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。
4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推。
夜上海论坛 5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至xx%。
6、安全生产警钟长鸣，无事故。
夜上海论坛 7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。
夜上海论坛 8、重新被命名为“县级文明单位”。
四、绩效考核工作。
夜上海论坛 1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《20xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。
执行情况：
根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面。
1、理念：和谐企业，快乐工作。
2、岗位微调（2月底），优化。
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动，“四心行动”，xx电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。
5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。
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